دسته بندی محصولات
بر اساس برند
فروشگاه
درباره ما
تماس با ما
مجله مُدپُز
همه چیز درباره خرید از مدپز – پرسش های متداول
به مدپز خوش آمدید! ما اینجا هستیم تا تجربه خرید آنلاین محصولات آرایشی و بهداشتی رو برای شما ساده، سریع و دلپذیر کنیم. در این صفحه میتوانید پاسخ همه سوالات رایجی که درباره ثبت سفارش، روش‌های پرداخت و شرایط بازگشت کالا دارید، پیدا کنید. هدف ما اینه که خریدی راحت و بدون دغدغه رو برای شما فراهم کنیم. ما همیشه تلاش می‌کنیم که با ارسال سریع، بسته‌بندی جذاب و پشتیبانی مداوم، خیال شما رو از کیفیت و روند خرید راحت کنیم.
اگه سوالی درباره محصولات آرایشی، تخفیف‌ها یا نحوه استفاده از کدهای هدیه دارید، می‌تونید جوابش رو اینجا پیدا کنید. ما می‌خوایم مطمئن بشیم که از لحظه انتخاب محصول تا زمانی که بسته به دستتون می‌رسه، هیچ ابهامی براتون وجود نداره. توضیحات کامل و شفاف، اولویت ماست تا شما از خریدتون لذت ببرید و تجربه‌ای خوب از مدپز داشته باشید.
اگر سوالی دارید که در این بخش به اون اشاره نشده، با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید. مدپز همیشه در کنار شماست تا بهترین تجربه خرید آنلاین لوازم آرایشی رو ارائه بده. ما با بسته‌بندی جذاب، ارسال فوری و تضمین کیفیت، اعتماد شما رو جلب می‌کنیم.
چطور در مدپز ثبت نام کنم؟
از طریق نشان حساب کاربری در بالای صفحه، وارد بخش ورود و عضویت شوید. شماره تلفن همراه خود را وارد کنید و دکمه «ورود/عضویت» را کلیک کنید. پس از دریافت کد تایید، آن را در این بخش وارد کنید تا مراحل ورود و ثبت‌نام شما کامل شود.
چطور کالای مناسب را انتخاب کنم؟
برای انتخاب کالای مورد نظر، شما میتوانید از طریق جست‌وجو در سایت یا نوار منو، به دسته‌بندی یا برند مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. توضیحات معرفی محصول، نحوه مصرف و دیدگاه‌های کاربران می‌توانند به شما برای انتخاب بهتر کالا کمک کنند، اما توجه فرمایید این توضیحات به معنی مشاوره خرید نیست. بهتر است کالا را با محصولات مشابه مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید.
چطور می‌توانم محصول را خریداری کنم؟
برای خرید کالای مورد نظرتان، در صفحه آن کالا، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک و کالا را به سبد خرید خود اضافه کنید. پس از افزودن تمامی کالاهای مورد نظرتان به سبد خرید، از طریق نشان سبد در بالای صفحه، وارد سبد خرید خود شوید. سپس با کلیک روی گزینه «ثبت سفارش»، به بخش انتخاب آدرس و زمان تحویل هدایت می‌شوید. پس از تکمیل این بخش، روش پرداخت خود را انتخاب کرده و خرید خود را تکمیل کنید. پس از پرداخت، شماره سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.
چطور از کد تخفیف استفاده کنم؟
روی نشان سبد خرید در بالای سایت کلیک کنید و وارد سبد خرید خود شوید. در انتهای لیست کالاهای موجود در سبد خریدتان، میتوانید کد تخفیف خود را وارد و روی گزینه «بررسی کد» کلیک کنید. توجه داشته باشید برای بررسی کد باید وارد سایت شوید. در صورتی که شرایط استفاده از کد را داشته باشید و زمان آن منقضی نشده باشد، تخفیف یا هدیه مربوط به آن کد، بر روی فاکتور شما اعمال خواهد شد. در غیر این صورت، پیام خطای متناسب با آن را مشاهده خواهید کرد.
آیا امکان خرید حضوری میسر می‌باشد؟
خرید به صورت آنلاین، از طریق سایت مدپز امکان‌پذیر می‌باشد.
امکان دریافت سفارش در روز ثبت، امکان‌پذیر می‌باشد؟
خیر، به دلیل تکمیل ظرفیت ارسال یا عدم امکان بسته‌بندی ، امکان ارسال در همان روز میسر نبوده و فقط طبق بازه نمایش داده شده در سایت که قابل انتخاب می‌باشد، ارسال انجام می‌گردد.
آیا درج کدپستی در زمان خرید الزامی می‌باشد؟
درج کد پستی در زمان ثبت آدرس الزامی است. ارسال کالا توسط پست انجام می‌گیرد؛ در این صورت لطفا از درستی کد پستی وارد شده اطمینان حاصل نمایید.
محصول مورد نظرم موجود نیست، چه زمانی شارژ میشود؟
زمان دقیق شارژ محصولات مشخص نیست و می‌توان با دنبال کردن سایت و استوری‌های پیج مدپز از زمان دقیق آن مطلع شد.
از چه طریق متوجه شوم کد تخفیف روی سفارشم اعمال شده است؟
قبل از پرداخت، سبد خرید به شما نمایش داده میشود اگر از طریق سایت وارد شده باشید بالای صفحه سمت چپ مقدار کد تخفیف درج شده، اگر از طریق تلفن همراه اقدام به خرید نمایید پایین کالاها کادر کد تخفیف نمایش داده میشود و مبلغ نهایی سفارش شما قابل رویت می‌باشد.
آیا امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود دارد؟
در مواردی که اشتباهی در سفارشتان رخ داده میتوانید به راحتی با پشتیبانی ما تماس گرفته و آنرا ویرایش کنید.
کد تخفیف را فراموش کردم ثبت کنم، آیا امکان ثبت کد بعد از نهایی شدن خرید وجود دارد؟
خیر، پس از نهایی شدن خرید، امکان ثبت کد تخفیف امکان‌پذیر نمیباشد. میتوانید برای خرید بعدی، در صورت عدم اتمام تاریخ کد مورد نظر از آن استفاده نمایید.
آیا امکان جایگزین کردن محصول خریداری شده وجود دارد؟
پس از نهایی کردن خرید، امکان جایگزین کردن کالا وجود ندارد، در صورت نیاز به کالای دیگر سفارش جدید ثبت نمایید.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله، در صورتی که وضعیت فاکتور در حالت ثبت سفارش باشد امکان لغو سفارش وجود دارد.
چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
از طریق بخش «خریدهای من» در حساب کاربری میتوانید وضعیت سفارش خود را مشاهده فرمایید. پیگیری سفارش از طریق لینکی که در منو انتهای سایت قرارداده شده نیز با استفاده از شماره سفارش امکان پذیر است. همچنین میتوانید با امور مشتریان تماس بگیرید و با ارائه شماره سفارش یا شماره همراه خود، از آخرین وضعیت سفارشتان مطلع شوید: 5151 8855-021
در چه روزهایی امکان پیگیری سفارش وجود ندارد و مدپز تعطیل است؟
در سال ۱۴۰۳، در روزهای ۱۳ فروردین (روز طبیعت)، ۱۴ خرداد (رحلت امام خمینی)، ۲۵ تیر (تاسوعا)، ۲۶ تیر (عاشورا)، ۴ شهریور (اربعین حسینی)، ۱۲ شهریور (رحلت حضرت رسول اکرم) و ۲۲ بهمن (سالگرد پیروزی انقلاب اسلامی)، مدپز تعطیل است و امکان پاسخگویی وجود ندارد. شما میتوانید از طریق تیکت مشکلات خود را ثبت و پس از روزهای تعطیل این موضوعات مورد پیگیری قرار خواهد گرفت.
هزینه بسته‌بندی و ارسال به چه صورت می‌باشد؟
هزینه بسته‌بندی و ارسال سفارش برای کلیه سفارشات اعم از تهران و دیگر شهرهای کشور مبلغ 60 هزار تومان به صورت ثابت می‌باشد که ارسال به صورت پستی انجام می‌گردد.
هزینه ارسال کالاهای با تگ «ارسال رایگان» چقدر است؟
اگر محصولی در سبد خود دارید که مزیت «ارسال رایگان» دارد، هزینه‌ای بابت ارسال پرداخت نخواهید کرد و ارسال برای شما به طور کامل رایگان خواهد بود.
نحوه تحویل کالا در محل به چه صورت است؟
سفیر مدپز و پست موظف هستند درب اصلی ساختمان منتهی به خیابان پس از برقراری ارتباط با مشتری، کالا را تحویل دهند. در نظر داشته باشید امکان حضور درب واحد برای سفیر مقدور نیست.
چطور از زمانبندی ارسال سفارش مطلع شوم؟
در هنگام ثبت سفارش و بعد از مشخص کردن آدرس و انتخاب روش ارسال، میتوانید زمانبندی‌های موجود برای ارسال را مشاهده کنید. پس از ثبت سفارش نیز میتوانید زمانبندی دریافت کالا را از طریق پیامک ارسالی یا از طریق بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری خود مشاهده کنید.
نحوه ارسال به چه صورت می‌باشد؟
محصولات خریداری شده در شهر تهران و سایر استان‌ها به صورت پستی تحویل می‌گردد.
آیا امکان تغییر زمان تحویل وجود دارد؟
بسته شما در بازه انتخابی هنگام ثبت سفارش تحویل می‌گردد و امکان تغییر آن وجود ندارد.
شرایط ضمانت بازگشت چیست؟
به دلیل مقررات بهداشت، امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه‌ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته میشود که دارای شرایط اولیه باشد.
شرایط بازگشت کالای غیر اصل چیست؟
مدپز با افتخار اصالت کالاها را تضمین می‌کند و با اطمینان کامل میتوانید خرید خود را انجام دهید. در صورتی که از اصالت کالایی که دریافت کرده‌اید اطمینان ندارید، امکان ثبت درخواست شما برای مرجوعی با ارائه مستندات در مورد اصل نبودن کالا، تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل سفارش وجود دارد. در صورت وجود مشکل لطفاً با امور مشتریان مدپز تماس بگیرید یا از طریق تیکت موضوع را اطلاع دهید.
شرایط بازگشت کالا به صورت سلیقه‌ای چیست؟
تمامی کالاهای فروشگاه مدپز شرایط بازگشت کالا در صورتی که پلمپ و در شرایط اولیه باشند را تا 7 روز دارا می‌باشد.
چگونه درخواست مرجوعی را ثبت کنم؟
جهت بازگرداندن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش مدپز، لطفا در سایت، از طریق تیکت با کارشناسان خدمات پس از فروش ما در ارتباط باشید. کارشناسان امور مشتریان مدپز در سریع‌ترین زمان ممکن، پاسخگوی شما هستند. همچنین جهت پیگیری میتوانید با امور مشتریان مدپز تماس بگیرید: 5151 8855-021
کالا را به چه روشی برای مدپز عودت کنم؟
پیش از هر چیز، برای مشخص کردن روش بازگرداندن کالا، با امور مشتریان مدپز هماهنگ نمایید. هزینه بازگشت کالا در صورت تایید شرایط مرجوعی (به استثنا انصراف از خرید) به عهده مشتری می باشد، اما لازم است قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویر آن از طریق تیکت، برای بخش امور مشتریان مدپز فرستاده شود.
تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟
مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند درخواست مرجوعی و ارائه مستندات خود را از طریق تیکت اعلام کنند.
آیا مسئولیت مربوط به کالاهای دارویی-مراقبتی و سنجش سلامت به عهده ی مدپز است؟
دستورالعمل استفاده از اینگونه محصولات، بهتر است با مشورت پزشک همراه باشد، لذا عوارض ناشی از مصرف این نوع کالاها به عهده مشتری می‌باشد.
کالایی که خریداری شده، در صورت داشتن کسری تا چند روز مهلت اعلام آن وجود دارد؟
مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند کسری کالای خود را از طریق تیکت اعلام نمایند.
روش صحیح بسته‌بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟
کالا می‌بایست در جعبه اصلی خود به همراه لیبل مدپز بازگردانده شود. لازم است بسته اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. در صورتی که کالا بسته‌بندی کارتنی ندارد، در بسته‌بندی نایلونی که با چسب محفوظ شده است تحویل اداره پست گردد.
اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی 7 روز پس از دریافت کالا، از طریق تیکت یا تماس با پشتیبانی مدپز اطلاع رسانی گردد.
چطور می‌توانم با گارانتی مدنظر خود تماس بگیرم؟
شماره تماس گارانتی بر روی کارت گارانتی محصول درج شده است.
در مورد چه مواردی می‌توانم دیدگاه خود را ثبت کنم؟
در مورد تمامی موارد مربوط به کیفیت محصول و تجربه استفاده از آن میتوانید امتیاز و دیدگاه خود را ثبت کنید. دیدگاه ارسالی باید منطبق بر شئونات جامعه و با بیان رسمی و به دور از توهین باشد. دیدگاه شما پس از بررسی و تایید، در صفحه محصول مرتبط، نمایش داده خواهد شد. در نظر داشته باشید موارد مرتبط با موجودی، قیمت محصولات و خدمات پس از فروش را از طریق امور مشتریان فروشگاه اینترنتی مدپز پیگیری فرمایید.
در چه حالت عکس ارسالی همراه دیدگاه تایید میشود؟
عکس ارسالی باید مطابق با عرف و شئونات جامعه باشد. داشتن پوشش مناسب و نداشتن تتو از شروط اساسی تایید محتوای تصویری است. همچنین عکس ارسالی برای تایید و نمایش در سایت باید با کیفیت باشد. پس خواهشمندیم از تمیز بودن لنز دوربین و کیفیت آن اطمینان حاصل فرمایید.
چطور می‌توانم هزینه سفارشم را پرداخت کنم؟
برای خرید از مدپز، پرداخت تنها به صورت اینترنتی یا شارژ کیف پول پیش از خرید از طریق سایت مدپز امکان‌پذیر است. پرداخت در محل یا به صورت نقدی امکان‌پذیر نمیباشد.
نحوه پرداخت اقساطی به چه صورت می‌باشد؟
۱. در مرحلهٔ پرداخت، گزینه پرداخت اقساطی اسنپ‌پی را انتخاب کنید.
۲. شماره موبایلی که با آن در اسنپ‌پی ثبت‌نام کرده‌اید را وارد کنید.
۳. کد تأیید ارسال شده را وارد کنید.
۴. با پرداخت قسط اول خریدتان نهایی میشود. (همچنین بعد از پرداخت قسط اول کالا در بازه انتخاب شده خدمت شما ارسال می‌گردد) سقف خرید اقساط شما در اسنپ‌پی مشخص میشود.
آیا امکان پرداخت اقساطی از سایر سرویس‌ها میسر می‌باشد؟
خیر فقط به صورت خرید اقساطی از اسنپ‌پی میسر می‌باشد.
خرید اقساطی انجام نمی‌شود چه علتی دارد؟
ابتدا نیاز است نرم افزار اسنپ را از داخل اینترنت، سایت اسنپ (snapp.ir) و یا نرم افزاری مانند بازار دانلود کنید.
توجه داشته باشید در صورتی که شما واجد شرایط خرید اعتباری و اقساطی نباشید در این قسمت به شما خطا نمایش داده میشود. سپس داخل نرم افزار اسنپ گزینه سرویس اعتباری را انتخاب کرده و با وارد کردن کدملی و شماره تلفن همراه ثبت‌نام خود را انجام دهید و با همان شماره وارد سایت مدپز شوید.
اقساط خود را در اسنپ‌پی به چه صورت پرداخت نمایم؟
وارد برنامه اسنپ شده، از قسمت سرویس اعتباری وارد حساب کاربری خود شوید و از این قسمت میتوانید اقساط خود را مشاهده و پرداخت کنید.
مبلغ سفارش از حسابم کسر شده اما سفارشم نهایی نشده است.
اگر طی ۷۲ ساعت آینده مبلغ به حساب شما بازگشت داده نشد، ابتدا با بانک مبدا بررسی کرده بعد از حصول اطمینان از عدم واریزی با پشتیبانی مدپز در ارتباط باشید.
مبلغ سفارش لغو شده چطور به حساب عودت داده میشود؟
حالت اول: در صورتی که سفارش از طریق درگاه بانکی پرداخت شده باشد ، مبلغ به اعتبار کیف پول مشتری افزوده میشود.
حالت دوم: در صورتی که اطلاعات حساب بانکی را در حساب کاربری خود وارد نموده باشید پس از تایید تیم پشتیبانی مدپز طی 72 ساعت مبلغ پرداختی به حساب شما بازگشت داده میشود.
نکته :واریزی به کارتی که تراکنش انجام داده باشد عودت داده میشود.در صورت مغایرت، امکان واریزی به کارت دیگری میسر نمیباشد.
حالت سوم: در صورتی که سفارش از طریق اسنپ‌پی پرداخت شده باشد ، مبلغ طی 3 الی 5 روز کاری به اعتبار اسنپ‌پی مشتری بازگشت داده میشود.
چطور هنگام پرداخت، رمز پویا دریافت کنم؟
لازمه دریافت رمز پویا در درگاه پرداخت این است که قابلیت دریافت رمز پویا برای کارت شما فعال باشد. در صورت فعال بودن این قابلیت، برای دریافت رمز پویا (رمز یکبار مصرف)، باید ابتدا در صفحه درگاه پرداخت بانک، شماره کارت خود، کد سه یا چهار رقمی روی کارت (CVV2)، تاریخ انقضای کارت و کد امنیتی نمایش داده شده را وارد و روی گزینه «دریافت رمز پویا» یا «رمز پویا» کلیک کنید. پس از دریافت پیامک رمز پویا، به صفحه درگاه پرداخت بانک برگردید و رمز پویا را وارد کرده و پرداخت را انجام دهید. اگر پیامک رمز پویا را دریافت نکردید، پس از ۲ دقیقه میتوانید مجدداً درخواست ارسال رمز پویا دهید.
تسویه حساب کالای بازگردانده شده چگونه انجام میشود؟
پس از دریافت کالا توسط بخش خدمات پس از فروش، در صورت تایید شرایط مرجوعی، هزینه کالا به اعتبار کیف پول مشتری در سایت مدپز واریز میشود.
چگونه درخواست تسویه اعتبار کیف پول خود را ثبت کنم؟
شما میتوانید به بخش «کیف پول» در حساب کاربری خود مراجعه و گزینه برداشت اعتبار را انتخاب کنید. نام و شماره شبای خود را در این بخش ثبت کنید. در نظر داشته باشید شماره شبا باید به نام خریدار و صاحب شبا باشد. پس از ثبت شماره شبا، مبلغ اعتبارتان طی ۷۲ ساعت کاری به حساب ثبت شده واریز و از طریق پیامک اطلاع‌رسانی خواهد شد.
اگر پاسخ سوالتون رو تو این بخش پیدا نکردید، اصلاً نگران نباشید! ما اینجاییم تا هر سوال یا ابهامی که دارید رو برطرف کنیم. برای ارتباط با ما، کافیه از طریق ثبت تیکت سوالتون رو مطرح کنید تا تیم پشتیبانی مدپز در کوتاه‌ترین زمان ممکن راهنماییتون کنه. هدف ما اینه که خریدتون از مدپز نه‌تنها سریع و راحت باشه، بلکه با اطمینان کامل انجام بشه. ما همیشه کنار شما هستیم تا مطمئن ابشیم هیچ سوالی بی‌جواب نمی‌مونه. پس هر زمان که نیاز به کمک داشتید، با ما در ارتباط باشید – با کمال میل پاسخگوی شما هستیم!
